✅ Garanti ve İade Politikası

Halı Çadırı – Güvenli Alışveriş ve Müşteri Memnuniyeti İlkesi

Halı Çadırı olarak, ürünlerimizin arkasında duruyor ve müşterilerimize sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
Aşağıdaki garanti ve iade süreçleri tüm siparişler için geçerlidir.

1. Garanti Kapsamı

Halı Çadırı tarafından satılan tüm ürünler, üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır.

Garanti kapsamına giren durumlar:

• Üretim hatası kaynaklı açılma veya dokuma problemi

• Renklerde olağan dışı solma

• Sevkiyat sırasında oluşan deformasyonlar (tutanak ile)

• Üretim kusuru sonucu tüylenme, desen hatası, dokuma düzensizliği

Garanti kapsamına girmeyen durumlar:

• Kullanım hatası

• Ağır kimyasal ile temizlik

• Yanlış yıkama kaynaklı hasar

• Kesme, modifiye etme veya ürünü uygun olmayan alanlarda kullanma

• Uzun süreli yanlış depolama (nem, rutubet, güneş yanığı vb.)

Her durumda müşterimize destek olmayı öncelik olarak görüyoruz. Şüpheniz olduğunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

iletisim@halicadiri.com
+90 532 367 28 35

2. Standart Ürünlerde İade (Cayma Hakkı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, standart ölçüdeki ürünlerde ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade için ürünün:

• kullanılmamış,

• zarar görmemiş,

• orijinal ambalajında,

• yeniden satılabilir durumda

olması gerekir.

Cayma hakkına ilişkin detaylar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilmiştir.

3. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler (Özel Üretim)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı mevzuat gereği uygulanmaz:

• Özel ölçü ile üretilen halılar

• 5 m² ve üzeri tüm halılar (otomatik olarak özel üretim sayılır)

• Kullanılmış veya ambalajı bozulan ürünler

• Hijyen koşulu nedeniyle satılamayacak duruma gelen ürünler

⚠️ Ancak ürün kusurlu ise, cayma hakkı olmasa da iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır.

4. İade Kargo Ücreti

• Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti Halı Çadırı’na aittir.

• Cayma hakkı nedeniyle yapılan iadelerde ise kargo ücreti alıcıya aittir.

İade kargo sürecinde yönlendirme için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

5. Para İadesi Süreci

İade ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra:

• Ücret iadeniz en geç 10 iş günü içinde yapılır.

• Ödeme şeklinize göre geri ödeme aynı yöntemle yapılır.

• Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

6. Hasarlı Ürün Teslimi

Ürün size ulaşırken pakette hasar varsa kesinlikle teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlar sorumluluk açısından alıcıya geçebilir; bu nedenle kontrol çok önemlidir.

7. Değişim İşlemleri

Değişim yalnızca:

• kusurlu ürünlerde,

• yanlış gönderilen ürünlerde

yapılmaktadır.

Standart cayma hakkı kapsamında değişim işlemleri, iade + yeni sipariş şeklinde ilerler.

8. Müşteri Memnuniyeti Taahhüdümüz

Her müşterimizin evine değer kattığımızı biliyoruz.
Bu nedenle süreç boyunca:

• hızlı yanıt,

• açık iletişim,

• çözüm odaklı yaklaşım

ilkemizdir.

Her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
iletisim@halicadiri.com