Halı Çadırı – Sıkça Sorulan Sorular 

1. Sipariş ve Ödeme Hakkında

1.1. Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak kolayca sipariş verebilirsiniz. Siparişiniz oluşturulduğunda e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.

1.2. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

• Kredi Kartı

• Banka Kartı

• Havale / EFT

Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.

1.3. Ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet. Kart bilgileriniz Halı Çadırı tarafından saklanmaz; PayTR veya İyzico gibi güvenli ödeme altyapıları üzerinden şifrelenmiş olarak işlenir.

1.4. Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Sipariş hazırlanma aşamasına geçmediyse değişiklik yapılabilir. En hızlı çözüm için bizimle iletişime geçin:
 iletisim@halicadiri.com

1.5. Kargo ücreti ne kadar?

Sipariş tutarına göre kargo ücretlendirmesi şu şekildedir:

• 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 1000 TL altındaki siparişlerde 150 TL sabit kargo ücreti uygulanır.

Kargo ücreti ödeme ekranında otomatik görünür.

2. Kargo ve Teslimat

2.1. Ürünler ne zaman kargoya verilir?

Hazır stok ürünleri genellikle 3–5 iş günü içinde kargoya verilir.
Özel ölçü veya özel üretim halılarda süre değişiklik gösterebilir.

2.2. Teslimat süresi nedir?

Siparişiniz çoğunlukla 3–7 iş günü içinde teslim edilir.
Kargo firmasına ve teslimat adresine göre bu süre değişebilir.

2.3. Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?

Yoğunluğa göre anlaşmalı kargo firmaları ile çalışıyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası otomatik olarak iletilir.

2.4. Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Lütfen hasarlı paketi teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
Ardından bizimle iletişime geçin:
 iletisim@halicadiri.com

2.5. Teslim aldıktan sonra üründe sorun fark ettim. Ne yapmalıyım?

Teslim sonrası fark edilen hasarlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sorunu birlikte çözüyoruz.

3. Ürün Özellikleri ve Kullanım

3.1. Halılarınız hangi materyallerden üretiliyor?

Modeline göre bambu, şönil, pamuk taban, polyester ve modern dokuma karışımları kullanılmaktadır. Detaylar ürün sayfasında yer alır.

3.2. Renklerde ekranla ürün arasında farklılık olur mu?

Evet. Ekran ayarlarına bağlı olarak %5’e kadar ton farklılığı oluşabilir. Bu tüm tekstil ürünlerinde normal kabul edilir.

3.3. Halılar kayar mı?

Pamuk tabanlı modeller iyi tutuş sağlar; ancak çok kaygan yüzeylerde kaydırmaz ped önerilebilir.

4. Özel Ölçü ve Özel Üretim

4.1. Özel ölçü halı üretimi yapıyor musunuz?

Evet. Birçok modelimizde özel ölçü üretim yapılabilir. Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

4.2. Neden 5 m² ve üzeri halılar özel üretim sayılıyor?

Çünkü bu ölçüler sipariş üzerine kişiye özel olarak üretilmektedir. Bu nedenle standart stok kabul edilmez.

4.3. Özel ölçü veya 5 m² üzeri halılarda iade var mı?

Hayır.
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmaz:

• Özel ölçü ile hazırlanan halılar

• 5 m² ve üzeri tüm halılar

• Kullanılmış, kirlenmiş, ambalajı açılmış veya hijyeni bozulmuş ürünler

Ancak ürün kusurlu ise değişim/iade hakkınız aynen geçerlidir.

5. İade, Değişim ve Cayma Hakkı

✅ 5.1. Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim? (GÜNCELLENDİ)

Standart ürünlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ancak mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşteriye özel ölçü ile üretilen halılar,

• 5 m² ve üzeri tüm halılar,

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen durumu bozulan ürünler,

• Yeniden satılabilirliği kaybolan ürünler,

• İadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

Not: Cayma hakkı kullanılamasa bile ürün kusurluysa iade/değişim hakkı saklıdır.

5.2. İade şartları nelerdir?

İade edilecek ürün:

• kullanılmamış,

• zarar görmemiş,

• orijinal ambalajında,

• yeniden satılabilir durumda

olmalıdır.

5.3. İade kargo ücretini kim öder?

Ürün kusurlu değilse iade kargo bedeli alıcıya aittir.

5.4. Para iadesi ne zaman yapılır?

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 10 iş günü içinde iade sağlanır.

5.5. Kusurlu ürün gönderildi, ne yapmalıyım?

Fotoğraf/video ile birlikte bize ulaşmanız yeterlidir:
iletisim@halicadiri.com
Ayıplı ürünlerde tüm haklarınız geçerlidir.

6. Üyelik ve Hesap İşlemleri

6.1. Üye olmak zorunlu mu?

Hayır, üyelik zorunlu değildir. Ancak sipariş geçmişinizi ve adres bilgilerinizi kolay yönetmek için üyelik önerilir.

6.2. Bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabım → Bilgilerim sekmesinden kolayca güncelleyebilirsiniz.

6.3. Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş ekranındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısından yeni şifre oluşturabilirsiniz.

7. İletişim ve Destek

7.1. Size nasıl ulaşabilirim?

Her türlü soru ve destek talebi için:
iletisim@halicadiri.com
+90 532 367 28 35

7.2. Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

Mesai saatleri içinde mümkün olan en kısa sürede yanıt veriyoruz. Yoğunluk durumunda yanıt süresi 24 saati bulabilir.